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常见问题

如果上课时间开始后老师
一直没出现，我该怎么办？

请及时联系在线客服说明情况，客服会第一时间联系老师查明原因，若因老师原因导致该节课无法顺利进行，客服将为您申请该课时的返还。
如果我上课迟到了会有
什么后果？

您可以提前告知我们客服
帮您通知老师，或者自行告知老师，让老师等候，但老师不会为您弥补您迟到的时间，即老师仍然会按时下课，不会因为您迟到而延长教学时间。但若您迟到时间太长（10分钟以上），老师有权视为学生缺席，
由于您自身原因导致旷课缺席
的情况下，该节课的课时/费用
不予退还。
如果我已经购买了课程，但是
临时有事不能上课了，可以申
请取消课程改天在上吗？

若距离开课时间
在3个小时以上，可通过APP、微信、在线QQ客服、400电话取消课程，课时将自动返还到您的账户；课缺席的情况下，该节课的课时/费用不予退还；若因本站原因，导致已安排好的课程无法正常进行，本站有义务
退还该节课时，您可联系客服
另行安排课程，或申请相应
的延期补偿。
为什么每节课只有25分钟？

传统课程通常为
一节课40–45分钟，另有很多私
人家教按时计费，一节课长达一小时。对于英语非母语的口语学习者而言，要使用自己不熟悉的语言滔滔不绝地说上10分钟已非易事，你的大脑和喉部肌肉随时处于紧张状态，太过漫长的课程会使你筋疲力竭，注意力无法集中，所学的知识也不能完全
消化。因而我们将一堂课的
长度减半，缩短为25分钟，
让师生双方都能充分发挥
个人能动性。

如果上课中途老师或我网络
掉线了，我该怎么办？

若老师掉线，请及时
联系在线客服确认老师的网络
情况，确认能否及时恢复课程，若因此造成该节课终止，客服将为您申请该课时的返还；若您掉线，请迅速检查您的网络状态，确认是否能够重新联网，若网络持续故障，请及时告知客服，以便客服通知老师该节课因
意外终止，该节课的课时/费用
不予退还。
我购买套餐后，是否能选择我
喜欢的试课老师为我上课？

视乎您试课的老师是否在您选购的套餐可选范围内（国际套餐或定制套餐），您可联系在线客服为您查询。
国际套餐和定制套餐的区别是什么？

国际套餐是阿卡索的明星产品，深受学员欢迎。国际套餐内含月套餐与次套餐，可以多维度满足长短期英语学习需求。定制套餐则注重学员的专属体验，鉴于家长对课程等有特殊要求而开发的私人套餐，旨在帮助孩子找到喜欢合适的课程。
我的套餐可以匹配哪些老师？

若您购买的是国际套餐，将根据您设定的上课时间段以及当前课程匹配国际套餐的老师，老师长期生活工作在官方语言或母语为英语的国家，若您购买的是定制套餐，将根据您的要求为您匹配定制套餐的老师。

常见问题

1、如果上课时间开始后老师一直没出现，我该怎么办？

请及时联系在线客服说明情况，客服会第一时间联系老师查明原因，若因老师原因导致该节课无法顺利进行，客服将为您申请该课时的返还。

2、如果我上课迟到了会有什么后果？

您可以提前告知我们客服帮您通知老师，或者自行告知老师，让老师等候，但老师不会为您弥补您迟到的时间，即老师仍然会按时下课，不会因为您迟到而延长教学时间。但若您迟到时间太长（10分钟以上），老师有权视为学生缺席，由于您自身原因导致旷课缺席的情况下，该节课的课时/费用不予退还。

3、如果我已经购买了课程，但是临时有事不能上课了，可以申请取消课程改天在上吗？

若距离开课时间在3个小时以上，可通过APP、微信、在线QQ客服、400电话取消课程，课时将自动返还到您的账户；课缺席的情况下，该节课的课时/费用不予退还；若因本站原因，导致已安排好的课程无法正常进行，本站有义务退还该节课时，您可联系客服另行安排课程，或申请相应的延期补偿。

4、为什么每节课只有25分钟？

传统课程通常为一节课40–45分钟，另有很多私人家教按时计费，一节课长达一小时。对于英语非母语的口语学习者而言，要使用自己不熟悉的语言滔滔不绝地说上10分钟已非易事，你的大脑和喉部肌肉随时处于紧张状态，太过漫长的课程会使你筋疲力竭，注意力无法集中，所学的知识也不能完全消化。因而我们将一堂课的长度减半，缩短为25分钟，让师生双方都能充分发挥个人能动性。